人们提出的每一个问题,其实都是一个答案

作为一名商业顾问,我经常会带领一些创业者和企业家们,坐在一起开私董会。

每一次私董会,都会有一位学员提出自己在管理企业中遇到的问题,然后接受大家的询问,大家会给他一些帮助和建议。

开了这么多次私董会之后,我发现一个特别有趣的问题,是值得每一个人重视和思考的。

什么问题呢?

就是,坐在这儿寻求别人帮助的人,他所提出的问题,其实不是一个问题,而是一个答案。

 

 1 

 

什么意思? 
我举个例子。 
有一次,一位学员提出了这样一个问题: 
我怎么才能给我的高管降薪? 
大家听到这个问题之后,就开始围绕着这个问题提问,你给他降薪他就有可能会离开,你希望他离开吗?等等等等。 
试图帮他找到解决这个问题的答案。 
讨论了一会儿,大家并没有找到特别可行的方法。 
这个时候,我引导大家去思考一个问题:为什么他会提出给高管降薪这个问题呢? 
这位学员解释说,他的公司快上市了,有一次接受访谈,对方问公司的愿景是什么?价值观是什么?战略方向是什么?未来要做什么事情?结果他的五个高管,回答得都不一样。 
他特别恼火。 
这五个高管都是他花了大价钱从外面请来的,但是业绩做得都不是很好,远远没有达到他的预期。 
现在,这五个人对公司的愿景、价值观等问题的认识,居然都没有达成一致。 
所以,他才决定要给他们降薪,因为他觉得,他们不值现在的价钱。 
在这种情况下,他才提出了这次私董会上的问题。 
听到了前因后果,大家才知道,原来给高管降薪这件事,其实并不是他的问题,而是他自己想出来的,解决问题的答案。 
往下深挖一层,公司业绩不好,高管的意识没有达成一致,这才是他真正的问题。 
而他自己认为,给高管降薪,是解决这个问题的答案。 
但是,但是,给高管降薪,真的是解决这个问题的答案吗? 
如果大家按照他的思路,帮助他解决了如何给高管降薪这个问题,也许并不能给他真正的帮助,反而会给公司带来更大的麻烦。 
所以,他提出的其实并不是真正的问题,而是一个他试图来解决真正问题的答案。 
这种时候,盲目顺着他的思路去回答他,可能反而会害了他。 
你应该做的,是先去理解他为什么会提出这个问题。 
我们在之前讲过黄金三问:what,why,how。
在他的问题,如何给高管降薪中,给高管降薪,是what(是什么);如何给高管降,是how(怎么办)。 
what,是why的答案;而how,是what的答案。 
在理解what和解决how之前,更重要的是,你需要首先理解why。 
理解了why,你才能找到他所面临的真正的问题。 
重新定义这个真正的问题之后,再去找到what和how,这个why才能真正被解决。 
否则,问题可能会越来越严重。

 

 2 

 

我再举一个例子。

另一次私董会上,有一位学员,也提出了一个问题:

我怎么才能找到一个80后总经理?

你看,这也是一个how的问题。

如果大家围绕这个问题去回答,可能并不能帮他解决真正的问题。

所以,在回答他之前,我们需要先问他,你为什么要找一个80后总经理?了解这个how问题背后的why是什么。

这位学员说,他现在的总经理是一位60后的女生,他自己和另外一个合伙人都是50后,三个核心高管都是50、60后。再过几年,都到退休的年龄了,根本没有年轻的接班人。因此,他才想找一个80后总经理。

所以,他真正的问题其实是什么呢?

他真正的问题,并不是怎么找到一个80后总经理,而是怎么解决公司目前遇到的断层的问题。

而断层的问题,并不一定需要通过找到一个80后总经理来解决。也许可以通过在内部建立梯队的方式来解决。

找到一个80后总经理,只是他认为的解决方法,但这个解决方法,并不一定是最好的。

所以,听到how的问题,你要做的第一步,并不是去想怎么解决这个how。

而是应该去找到,这个how背后真正的why,然后根据why,再去寻找最好的解决方法是什么。

 3 

 

延伸来看,其实不仅仅是在私董会上,这样的问题在生活和工作中也非常普遍。

你的家人、朋友、同事,也经常会问你一些how的问题,怎么才能做好这件事儿?怎么才能做好那件事儿?

这个时候,你千万不要马上帮他想应该怎么办。

而是首先要反问他,你为什么要做好这件事儿?为什么要做好那件事儿?

对“为什么”的探究,有时候会比对“怎么办”的思考更重要。

找到how背后的why,才能找到他真正的问题。

找到真正的问题,才能找到最正确的解决方案。

否则,你可能就不是在帮忙,而是在帮倒忙。

 

 4 

 

what,是why的答案;而how,是what的答案。

来问你问题的人,通常已经用自己的what回答好了why。他来寻求你的帮助,其实是想为这个what找到how。

但是,他的what,不一定就是最正确的。

所以,在理解what和解决how之前,更重要的是,你需要首先理解why。

理解了why,你才能找到他所面临的真正的问题。

重新定义这个真正的问题之后,再去找到what和how,这个why才能真正被解决。

否则,问题可能会越来越严重。

 

其实我们自己遇到问题的时候,也经常会陷入这样的误区。

当你自己试图解决how问题的时候,不妨先问一问自己:我为什么想要解决这个问题呢?我的解决方案,真的是最好的办法吗?有没有其他的可能性呢?

只有当你深入思考到why层面的时候,你才有可能找到真正的问题所在。

找到真正的问题所在,你才有可能找到最好的解决方案。

 

最后的话

人们提出的每一个问题,其实都是一个答案,一个回答那个真正问题的答案。 

你要做的,不是往后半步,给出“答案后面的答案”,而是往前一步,找到“问题前面的问题”。 

然后解决真正的问题。

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